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| 读卡机Q&A |
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请问SAM卡何时使用？有何功能？ |
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安全模组(SAM卡）如同读卡机之身分证，SAM卡与读卡机可以视为一体，读卡机上传、更新、开机确认时都需要使用到SAM卡。 |
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读卡机如何保护安全模组卡？ |
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当SAM卡置入读卡机后，插上铁盖 |
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何谓健保医疗网？ |
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为专属健保医疗网，仅提供医疗院所与健保局的医疗资讯网 (VPN，Virtual
Private Network)。用户使用时就好像自己建构一套专门让自己使用的网路一般。
健保医疗网是以最先进的电信传输交换机建构而成的虚拟专用网路，自己形成一个专用网路，提供医疗院所与中央健康保险局IC健保卡资讯中心之间网路连线应用。 |
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已使用ADSL 电路或电话拨接与Internet网际网路连线之个人电脑，可否另外使用ADSL电路或电话拨接与健保医疗网连线使用？ |
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技术可行，但个人电脑连接Internet后，将可能遭受骇客入侵或电脑病毒感染，并可能危害个人电脑内读卡机应用及相关医疗资讯之安全，因此，最好避免连接健保医疗网与连接Internet共用同一部未受安全保护之个人电脑。 |
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医疗院所网路障碍发生时如何处理？ |
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中华电信将障碍申告电话贴于客户端通信设备明显处，若有通信方面的问题，中华电信提供24小时障碍受理窗口，全区可拨0800-080-128，于接获客户障碍申告后，将尽速派员处理。另外，客户设备或医疗资讯应用软体问题，请拨设备服务厂商电话。 |
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关于VPN网路的申请，要如何着手呢？ |
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直接申请可以电洽中华电信各地的「健保医疗网」服务电话，如下表。也可以在申请前先打东元读卡机专线02-26553510询问哪一种价位较合理。 |
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读卡机的安装？ |
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不论是东元赠送的读卡机或是您另外购买东元的读卡机，其内都有附一张光盘，只要放入您的电脑光盘机执行「安装控制软体」，即可完成安装读卡机。
(1) 不论是哪一种机型，控制软体都可以通用
(2) 如果您先前已经安装了别家厂牌的读卡机，按照上述方式仍无法成功驱动读卡机的话，
请洽读卡机专线02-26553510，线上人员会教您如何安装成功。 |
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如何判别是读卡设备问题或是HIS系统问题？ |
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可先行操作读卡设备本身之自我测试功能键，检查读卡设备是否正常或使用测试卡测试。若仍无法判别，可洽HIS资讯厂商或院所资讯人员协助测试。 |
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读卡机故障该怎么办? |
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请依照下列步骤进行更换读卡机:
1. 将读卡机的电源关掉，确定读卡机上的电源灯已经熄灭。
2. 将读卡机翻到反面，拿螺丝起子将读卡机背面下盖的2颗螺丝松开。
3. 松开后会看到左边有一个盖子，盖子里面有一个安全模组晶片，请将里面的安全模组晶片
拿起。
4. 同样将新的读卡机背面下盖的2颗螺丝松开，将拔起的晶片装回原来的位置。
5. 依照前面的方法将下盖盖回，2颗螺丝锁紧（一定要记得将螺丝锁紧）。
6. 最后将读卡机的电源插上，确定电源灯亮即完成拆装读卡机。 |
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日后的读卡机，东元的维护是如何呢？ |
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可利用东元全省18个维护点，进行检测与换货取货；故若发生故障，您可以在简单判定是否真的故障后，联系您所在地区的维修点，24小时完成送修换货。
由于东元免费赠送的读卡机，其保固期为三年，故若期间有非人为的损害故障；您皆可以得到免费维修服务。 |
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