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| 讀卡機Q&A |
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請問SAM卡何時使用？有何功能﹖ |
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安全模組(SAM卡）如同讀卡機之身分証，SAM卡與讀卡機可以視為一體，讀卡機上傳、更新、開機確認時都需要使用到SAM卡。 |
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讀卡機如何保護安全模組卡﹖ |
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當SAM卡置入讀卡機後，插上鐵蓋 |
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何謂健保醫療網？ |
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為專屬健保醫療網，僅提供醫療院所與健保局的醫療資訊網 (VPN，Virtual
Private Network)。用戶使用時就好像自己建構一套專門讓自己使用的網路一般。
健保醫療網是以最先進的電信傳輸交換機建構而成的虛擬專用網路，自己形成一個專用網路，提供醫療院所與中央健康保險局IC健保卡資訊中心之間網路連線應用。 |
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已使用ADSL 電路或電話撥接與Internet網際網路連線之個人電腦，可否另外使用ADSL電路或電話撥接與健保醫療網連線使用？ |
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技術可行，但個人電腦連接Internet後，將可能遭受駭客入侵或電腦病毒感染，並可能危害個人電腦內讀卡機應用及相關醫療資訊之安全，因此，最好避免連接健保醫療網與連接Internet共用同一部未受安全保護之個人電腦。 |
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醫療院所網路障礙發生時如何處理？ |
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中華電信將障礙申告電話貼於客戶端通信設備明顯處，若有通信方面的問題，中華電信提供24小時障礙受理窗口，全區可撥0800-080-128，於接獲客戶障礙申告後，將儘速派員處理。另外，客戶設備或醫療資訊應用軟體問題，請撥設備服務廠商電話。 |
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關於VPN網路的申請，要如何著手呢？ |
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直接申請可以電洽中華電信各地的「健保醫療網」服務電話，如下表。也可以在申請前先打東元讀卡機專線02-26553510詢問哪一種價位較合理。 |
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讀卡機的安裝？ |
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不論是東元贈送的讀卡機或是您另外購買東元的讀卡機，其內都有附一張光碟，只要放入您的電腦光碟機執行「安裝控制軟體」，即可完成安裝讀卡機。
(1) 不論是哪一種機型，控制軟體都可以通用
(2) 如果您先前已經安裝了別家廠牌的讀卡機，按照上述方式仍無法成功驅動讀卡機的話，
請洽讀卡機專線02-26553510，線上人員會教您如何安裝成功。 |
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如何判別是讀卡設備問題或是HIS系統問題？ |
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可先行操作讀卡設備本身之自我測試功能鍵，檢查讀卡設備是否正常或使用測試卡測試。若仍無法判別，可洽HIS資訊廠商或院所資訊人員協助測試。 |
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讀卡機故障該怎麼辦? |
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請依照下列步驟進行更換讀卡機:
1. 將讀卡機的電源關掉，確定讀卡機上的電源燈已經熄滅。
2. 將讀卡機翻到反面，拿螺絲起子將讀卡機背面下蓋的2顆螺絲鬆開。
3. 鬆開後會看到左邊有一個蓋子，蓋子裡面有一個安全模組晶片，請將裡面的安全模組晶片
拿起。
4. 同樣將新的讀卡機背面下蓋的2顆螺絲鬆開，將拔起的晶片裝回原來的位置。
5. 依照前面的方法將下蓋蓋回，2顆螺絲鎖緊（一定要記得將螺絲鎖緊）。
6. 最後將讀卡機的電源插上，確定電源燈亮即完成拆裝讀卡機。 |
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日後的讀卡機，東元的維護是如何呢？ |
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可利用東元全省18個維護點，進行檢測與換貨取貨；故若發生故障，您可以在簡單判定是否真的故障後，聯繫您所在地區的維修點，24小時完成送修換貨。
由於東元免費贈送的讀卡機，其保固期為三年，故若期間有非人為的損害故障；您皆可以得到免費維修服務。 |
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